一、让矛盾笑着离开

在学生心中，班主任不但是授业者、解惑者，更是公平正义的裁判。如何把学生之间的矛盾公平公正地处理好呢？

谈话教育法，引导学生敞开心扉。对学生之间发生的矛盾，班主任首先要弄清事情真相，再耐心询问冲突背后的原因。尽量站在学生的角度处理问题，重视每名学生的感受，避免产生更大的矛盾。在处理过程中，采用充满亲和力的谈话教育法，能让班主任听到学生内心真实的想法。

“分析症结”教育法，教会学生分析问题。班主任不要急于处理问题，应先让学生去反思。当他们心平气和时，通过反思会认识到自己的错误，从而达到自我教育、自我觉醒的目的。要想让学生真正成长，最重要的不是一直在他们身边百般呵护，而是让他们具备分析问题、解决问题的能力。

主题班会教育法，启发学生换位思考。“人同此心，心同此理”，让学生们站在对方的角度想问题，引导学生明白与人交往要有同理心，“己所不欲，勿施于人”，这样才能理解对方，减少不必要的冲突。

班主任应与学生建立良好的师生关系，注重培养学生的反思习惯和换位思维，让学生认识问题，再加以科学适度引导。只有这样，才能让矛盾笑着离开，让清风不请自来。

二、处理学生矛盾中的“两要两不要”

要弄清缘由，没有调查就没有发言权。班主任应平心静气地进行调查了解，掌握矛盾产生的“第一手资料”。可以在让双方分别陈述的基础上，向目击学生或者班干部了解情况，最大可能还原事情发生的过程，为客观公正处理奠定基础。

要引导学生做好批评和自我批评。有了充分的调查研究，班主任应有针对性地教育双方认识到自己的错误。引导学生换位思考，多站在对方立场考虑问题。双方只有相互理解，才能维护和谐的同学关系。

不要进行“和稀泥式”处理，各打五十大板。部分班主任本着“息事宁人”的原则，把双方各批评一顿。这种看似公正的处理办法是不可取的。迫于班主任的威严，双方可能当时握手言和，但由于没有真正解决学生的思想症结，认为自己“吃亏”的学生一方面认为老师“偏袒”对方，影响老师在学生心目中的形象；另一方面也可能伺机报复对方，导致更加严重的后果。

不要进行“告状式”解决，让双方家长“面对面”。原因有：一方面，家长会认为老师是在推卸责任；另一方面，部分家长认为自己的孩子完美无缺，或者不愿意承认自己孩子的过错，使问题变得更加复杂。如确需家长到校配合处理，班主任要与双方家长分别进行沟通交流，取得家长的信任与支持，从而使家长相互谅解，达成解决矛盾的共识。

三、针对不同矛盾采取不同方法

班主任在班级管理中时常会遇到一些在大人看来鸡毛蒜皮的小事，而其在学生眼中却是“天大的事”。学生之间往往会因为这些“天大的事”产生这样那样的矛盾，需要班主任担任他们的调解官。如何处理学生们之间的矛盾考验着班主任的教育智慧。

学生之间的矛盾可以分为两类：一类是突发矛盾，一类是持久矛盾。突发矛盾一般包括意外的碰撞、因一句不礼貌的话而发生争吵或大打出手等。处理此类问题时，班主任应让学生站在旁观者的角度先想一想怎样做不会发生冲突。在此过程中，学生们也反思了自己的错误。也可以让其他学生来发表一下自己面对此类问题时的处理方法。在集思广益中，学生们能学会收敛自己的情绪，学会换位思考，而不是用暴力解决问题。因为暴力只会激化矛盾，不会解决问题。学生们意识到遇到问题时能够站在他人的角度考虑问题，会避免许多争执，人与人的相处将变得和谐美好。持久矛盾具有隐蔽性，平时不容易察觉，越积越多时会对学生造成身体和心灵的双重伤害。因此，班主任要具备敏锐的洞察力，意识到可能出现的危害。可以在班级中培养几名德才兼备、能说会道的调解员。对一些小的矛盾，让学生们把调解的结果进行汇报并做到未雨绸缪。一旦发现持久矛盾，要通过班会，让学生们学会宽以待人、学会原谅别人，认识到以德报怨是一种更高的境界。这样，学生们会成长为有修养的人。

四、班主任需用心搭建学生理性沟通的连心桥

在处理学生之间的矛盾时，班主任要善于做一个旁观者、引导者和构建者。

做客观公正的旁观者。当矛盾发生后，双方心情还不能立即平复。这时，给他们一个倾诉的机会，让双方都把事情的经过讲给老师听。这样做能让双方都有倾听和倾诉的机会，在倾听中发现矛盾所在，在倾诉中平复情绪。班主任要做一个冷静、客观、公正的旁观者，在倾诉中适时引导，让他们先梳理情绪，再冷静思考。往往这个过程结束后，矛盾得以消解大半。

做智慧理性的引导者。矛盾发生后，班主任过多地追问、指责只会让矛盾进一步激化。当学生们心情平复下来后，班主任可以和学生们如此交流：“这件事情有没有更好的解决办法？遇到问题要怎么去做才是恰当的？”这样引导学生思考，不仅能化解此次矛盾，更能帮助其在以后遇到类似问题时以最理智的行为处置。

做融洽氛围的构建者。如果能提升学生的宽容力，将大大降低矛盾发生的几率。班主任平时就要在班内树立宽容大度的榜样，抓住具体事件，在班里公开讨论，让学生们有正确的价值判断，让班级有宽容和谐的风气。这样的影响对学生是长久而有意义的。

五、春风化雨促和解

由于学生涉世未深，思想幼稚，控制能力较差，矛盾往往源于一些鸡毛蒜皮的小事。那么，如何处理学生之间的矛盾呢？

首先，保持一颗公正心。不偏不倚，及时处理，不拖延，以免矛盾升级、恶化。先让他们发泄不良情绪，说清楚矛盾的起因、经过、结果。待双方的怒火熄灭了，火药味儿十足的对话结束了，矛盾产生的根本原因便一目了然，解决矛盾的“金钥匙”便到手了。作为班主任，最忌讳不分青红皂白就大发雷霆；要倾听每名学生的心声，厘清整个事件的前因后果，最后给出公平、公正的判定结论。

其次，动之以情，晓之以理，帮助双方分析“战争”给彼此带来的伤害。他们有时不肯轻易承认自己的错误，反而指责对方做得不对。待双方相互指责完毕，笔者便引导：“想想自己有错吗？错在哪里？”此时的两头“斗牛”往往会低下头来，不再言语。这时，笔者再进一步启发：“孤掌难鸣。若不信，你们拍拍试试，一个巴掌是否能拍响？同窗共读，应该珍惜这段同窗岁月，相互帮助，相互尊敬……”随后引导他们，今后遇到这样的事情该怎样去处理。

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